中国光大银行合肥四里河支行是合肥分行辖属综合性营业网点，位于合肥市庐阳区四里河版块的焦点区域，具有奇特的地理位置优，支行下辖社区支行两家，现有员工26人，其中党员9人。建立以来，支行以产物为基础，以服务为依托，内强素质、外塑形象、追求卓越，努力服务当地住民和企业，勠力同心搞谋划，殚精竭虑抓治理，努力开创银行服务事情新局势。一、专业高效，提供全面金融服务支行不停优化营业大厅硬件设施，实现功效分区服务，设置了多项便民服务设施，设置了智能柜台、自助回单机等智能设备。

硬件情况不停完善的同时，员工的专业素养也在逐步提升，支行所有员工均拥有银行从业资格证书、基金从业资格证书、保险从业资格，拥有AFP持证人员5人，CHFP持证人员3人，柜台运营条线获得分行级内训师称呼2人、分行级技术能手2人、明星柜员2人。支行建设学习制度，夯实服务基础，有针对性的开展文明用语、服务礼仪、服务技术等多项培训，学习内外部羁系文件，强化合规谋划意识，支行建立以来无一例违规事件发生。因为拥有这样一支业务技术过硬、专业知识熟练、合规意识强烈的团队，客户才气放心地享受规范高效的金融服务。

二、温暖人心，树立阳光服务品牌， 支行坚持以客户为中心，以服务为宗旨，对老弱病残孕等特殊群体提供亲情化服务，设置了“爱心专座”、“爱心窗口”和无障碍通道，为不能亲临柜台且有急需的特殊客户提供延伸服务，全力打造“阳光服务”品牌形象。2019年5月，一位老人急忙来支行要求转账，填单历程中频繁接到电话，大堂司理察觉客户与对方不熟，且注意到客户填写的收款人为某投资公司，随即向客户相识情况和提示风险，客户不愿配合，坚持转账，职业的敏感性让大堂司理感受事情可能没有外貌这么简朴，通过辗转联系上其家人，家人对老人的行为并不知情，经由查证该投资公司实际为从事高风险投资的P2P公司，经由多方努力，老人最终认识到风险，没有将资金转出。半年后，该投资公司泛起问题，客户资金无法正常兑付。老人相识到情况后，和家人专门来支行向事情人员表达谢意。

客户的信任源自真诚的服务，支行细化客户投诉受理与处置惩罚，建设流通的客户投诉和受理渠道，实行首问卖力制，支行向导对客户意见簿及客户电话反映的问题给予了高度重视，亲自回复每一个留言并举行电话回访，客户满足度和认可度不停获得提高。三、注重特色，诚信提供金融服务 支行始终以客户需求为导向，为差别的客户设置最适合的产物，努力维护金融消费者权益，做好理财等金融产物的风险提示和信息披露，以诚信和卖力的态度为客户提供专业的金融服务。

支行与多家教育团体和机构互助，推出“菁英实践班”，为客户子女的出国留学提供实践时机，同时为出国留学客户管理出国金融专属卡，突出该卡的出国金融优惠政策，利便客户管理出国金融业务。为出国旅游的客户提供“光速签”、为资金短缺的客户管理出国金融贷款等服务，通过“出国金融”这一“名品”树立了支行在学生家长心目中良好的形象。支行也实时相识周边小区需求，与物业机构互助，为小区住民免费管理ETC设备，优化了小区收支治理，也利便了住民出行，获得了周边住民的一致好评。

公司业务连续落实国家支持普惠金融生长政策，出真招、见实效，团队主动联系有资金需求的企业，为客户提供信贷支持。2019年底，为某酒业团体公司下游经销商提供货款资金支持，使用小微企业贷款优惠政策，支行客户司理从引导经销商对公然户、上门收集贷款质料，到审核审批、放款举行了全流程服务，一周时间完成审批到放款的全历程，将资金定时汇到生意业务对手账户。服务效率之高，令企业连连歌颂，接下来的一个多月时间，共管理了该团体遍布省内多个市级经销商的普惠金融贷款十余笔。四、融入社区，金融宣传走进万家 支行在抓好自身谋划治理的同时，努力到场社会公益事业建设。

支行组织员工进入社区开展“金融理财宣传咨询”、“反洗钱知识教育”、“金融知识万里行”等宣传运动，对有现金结算的单元上门开展“反假币”知识普及；每年在“三八妇女节”、“教师节”等节日，都市联系周边医院、学校等机构，互助开展独具匠心的慰问运动；在元宵节、中秋节等传统佳节，进入社区举行“送元宵”、“猜灯谜”等运动；多次到支行周边养老院、福利院等机构上门慰问，在住民和企业心中树立了良好的品牌形象。五、守望相助，众志成城抗击疫情 2020年新春伊始，一场突如其来的疫情席卷全国，支行急客户之所急，想客户之所想，复工后便为周边住民分发口罩、消毒液等防疫物资，同时到场防疫知识宣传。针对疫情期间理财客户承接难题，为客户提供线上服务、电话服务和上门服务等多方位便捷服务，保证每个客户的需求获得解决。此外，支行努力联系贷款客户，一方面相识客户复工复产情况，为谋划难题的客户管理贷款延期还款，累计为客户管理贷款延期还款7笔合计536万元。

另一方面努力支持小微企业复工复产，上半年共计投放普惠贷款94笔，合计8512万元。服务没有止境，光大银行合肥四里河支行将继续坚持“以客户为中心”，以专业精致化服务为抓手，继续与客户心贴心，为社会各界提供越发专业高效的阳光服务。

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