2018年获得全国市场质量信用品级·企业类“用户满足单元”。　　 2018年，在陕西省通信行业治理局组织的年陕西电信服务质量用户满足指数（TCSI）测评中，渭南移动客户满足度到达84.34，行业第一，领先1.76。　　 2016年至2018年，一连三年获得陕西省通信行业“用户满足单元”荣誉称呼，获得渭南市“为民办实事先进单元”“人民群众满足十佳单元”等荣誉称呼。

　　 数据是最好的佐证，近年来，中国移动渭南分公司鼎力大举生长基础建设，投资于服务设施。停止现在，全市共建设16个直营示范厅、43个乡镇厅，上千个社会署理网点，镇服务点已实现全笼罩。中国移动渭南分公司坚持“求真务实、加速转型”的整体生长基调，形成了厚诚、拼搏、务实、创新四个企业文化特质，不停提升服务质量，力争打造“家门口”的服务。

　　“暖心工程”　　让移动服务融入客户生活　　 企业是社会的脉络，群众是社会的细胞，社会的繁荣与稳定需要企业和群众配合建设。　　 12月3日下午，在中国移动渭南分公司西五路营业厅内，温馨的情况、先进完善的设施、营业员的高素质专业水平，让客户感受到了优质的服务。“要提高客户满足度，就要站在客户角度想问题，急客户之所急，供客户之所需”。

中国移动渭南分公司相关事情人员先容，为保证用户缴费、查询、获得业务信息的利便性，公司全面增强营业厅建设，移动营业网点各处着花。小区、公司、学校、银行、超市旁到处可见移动海蓝色招牌的“身影”，这“身影”还从市区扩展到市郊以及各县、各乡、镇、村。“让移动服务走到客户身边，将移动服务融入客户生活”是中国移动渭南分公司扩建营业服务网点的主旨。

此外，中国移动的专营店、署理点也遍布全省城乡。　　 公司还建立“用户监视委员会”，将各行业的用户委员代表请进公司、营业厅、体验中心，体验和相识移动。

通过建设“用户监视委员会交流群”，常态化收集各委员在产物、网络和服务质量方面的意见和建议，同时建设问题收集、认领、解决、回复、追踪的闭环治理机制，确保委员的问题建议获得有效的解决及落实。　　“开展课堂”　　让客户感知品质移动　　 在不停满足客户多元化需求的同时，渭南移动针对全网客户定期、不定期开展优惠购机、流量折享等系列运动。　　 针对全球通客户，推出“全球通大课堂”运动，停止2019年已坚持开办18年。

运动匹配社会动态，贴近客户需求，邀请全球军事评论家张召忠、中国著名作家毕淑敏、台湾经济学家郎咸平等，在给宽大全球通用户带来一场场听觉盛宴的同时，也给他们提供了一次近距离和名家思想举行交流的时机。　　 作为移动的忠实用户，王先生表现，全球通大课堂是一个很好的相同平台，可以学到差别领域多方面的知识，让大家深切感受到品质移动。　　 除此之外，还为客户打造了全新的“专属特权”，全球通八大权益：国漫免费使用、手机惠购权益、生日当天可免费使用海内语音、流量、短信等权益；星级客户生日眷注服务、积分倍享、免预存开国漫、营业厅专区优先服务、10086优先接入、话费透支、紧迫开机、节沐日免停机；“星动日”特权，每月26-28日，全球通银卡以上客户可免费领取爱奇艺会员、优酷视频会员、购机优惠包、南方周末会员等9大会员权益；另外，还不定期推出系列特色运动，如：星级客户亲子运动、康健体检运动等。

　　 据相识，为了满足宽大市民对5G优美生活的无限想象，将“5G知识小课堂”搬进营业厅，每月在全市11个县的自营厅同步开展，通过专家解说，让客户开端认识5G，并邀请客户对5G视频电话、VR游戏和VR视界等亲身体验，让客户实实在在感慨5G对未来生活带来的改变。　　“服务明星”　　让专业和服务品质更一流　　 据悉，为利便客户，全面打造“家门口”服务。中国移动渭南分公司将推进“一村一点，一区一点”建设，近距离为客户服务。

同时，不停加大电子渠道承载力度和界面交互友好度，逐步实现客户足不出户管理业务的服务需求。现在，85%的业务已实现电子渠道和实体渠道同步管理，并实现宽带安装网上预约、宽带故障网上排障等。　　 营业厅是公司的窗口，对于营业员来说，熟练的业务技术和周到、贴心的服务是最基本的要求。

　　 焦艳艳是中国移动渭南富平分公司的一名服务司理,提及自己的事情，她回忆，2019年6月的一天她接待了一位“特殊”的客户，将下班时，一位中年男士急急忙拿着一位老奶奶的身份证要举行补办卡，凭据公司的业务管理规则，这项业务须本人持自己的身份证件到营业厅才可以管理，可是客户坚持要办，甚至认为公司划定死板。焦艳艳经由相识相同后，才知道身份证上的老人平时坐着轮椅行动未便，儿子在外地打工，第二天就要出发。为了不影响客户正常使用，同时，也为了掩护客户卡号，焦艳艳立刻带上移动掌上BOSS、带上卡和这位客户来到老奶奶家里，上门为老奶奶采像管理了业务。

老奶奶最后感动地抓着焦艳艳的手一直说“移动的服务就是好”。　　 “我全心服务，您10分满足”，焦艳艳将此作为自己的服务准则，通过经心、贴心、恳切、细心的服务让客户在业务管理历程中建设信任的关系。　　 服务明星焦艳艳的案例只是中国移动渭南分公司服务客户的一个缩影。为了给客户更好的服务体验，渭南移动除通例培训等系列措施外，将“树标杆、学先进、敢争先”运动作为一项常态化、恒久性的服务质量提升手段，提升客户全触点服务体验感知。

　　 产物在变、业务在变，服务也必须随着变，承袭“相同从心开始”的企业服务理念，经心勉力提升服务，让服务更便捷、更高效，让客户更满足，是中国移动渭南分公司一直以来的追求。中国移动渭南分公司将通过不停提高人员综合服务能力、渠道支撑能力、业务创新能力，全心全意让移动客户享受更满足的服务。

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