导语：科学归类客户，让营销不再“伤”客。接待大家走进爱莲在线，普及治理知识、提升老板思维、改变美业新赛道，我们是认真的！上一节课我们主要学习了《会员营销系统》中：分析可告竣业绩，一定要先盘货好客户。我们今天接着来说说：如何将门店的用户灵活分类。开美容院，就一定会遇到形形色色的客户。

她们有的需求明确，一到店就知道做什么；有的需求不清楚，需要美容照料帮她做分析做选择。除此之外，另有许多类型的客户，这些客户就不需要管吗？不是。门店除了要将店务管好，还需要将客户区分：哪些客户适合维护，哪些客户利于升单，哪些客户值得流失。

客户的多样性，决议了我们美容门店需要好好去设计美容院的客户分类，凭据分类再针对性地设计营销手段。让我们先来看看这几种常见的美容院客户分类，与她们所对应的营销方法。

01：按消费金额划分按“消费金额”分类，是最简朴的一个分类尺度。通常情况下，我们可以凭据消费金额（年）将客户分为六大类。大客：消费10万以上A客：消费5-10万B客：消费3-5万C客：消费1-3万D客：消费5千-1万E客：消费5千以下许多家人们说：我的门店很小，客单价不高，达不到这个尺度，你们这个不适用！其实不是这样的，首先划分消费金额分层，只是我们的一种客户分类手段。

其次：行业统计让我们可以这样去思考，而且每一个尺度都是可以到达的。好比：D客消费尺度为5000-10000，这种年客户消费尺度，在许多门店都可以实现。一套面部照顾护士，一年基本消费在1万以上；一套身体照顾护士，少说也有1万+。我们重点是：如何将这个尺度的每一层客户升单。

C、D类客户的升单，我们可以推进预存卡业务、服务套餐业务等；A、B类客户的升单，我们可以举行推荐签约服务的业务、品牌互助的业务。所以客户分类出来之后的重点，还是要落在我们的营销。这也是《会员营销系统》中的落地知识。

02：按到店次数划分按“到店次数”划分，主要是为了优化门店的客户粘性。有些美容门店的业务很好，服务团队也很优质，但就是在邀约客户这一个环节不用心，所以导致客户到店率不高。试想一下：门店不来客，我们还做什么业绩呢？一般来说，凭据客户到店率可以分为三种：1、常客---1月内到店客户2、流动客---3月内到店客户3、甜睡客---6月内到店客户对于常客来说，她们可以经常感受到你们家的服务。但对于流动客户，我们就需要有专门的邀约团队举行推广，而且在服务与产物效果上面越发重视客户反馈，从而激活客户的到店粘性。

对于甜睡型客户来说，就需要我们探索每个甜睡客户的不到店原因了，从而“指点打点”激活客户的需求。我们认为：有些时候不是我们的客户拒绝到店消费，而是她们忘记了最开始的需求。03：按业绩达标率划分有些客户到店，而且也消费不小，可是对于年度业绩计划来说，孝敬率并不高。问题出在那里呢？我们认为：年度业绩计划是门店的运营业绩总计划，需要首先思量。

年度业绩计划也可以明白为门店的现金流，没有运营成本，门店怎么生存下去呢？一般来说，许多门店都市很是重视大客、A客，可是其实数据证明：CDE端的客户，业绩的孝敬率远超于大客、A客。所以，我们不难看出：门店60%的运营业绩，其实是由CDE类客户缔造的，我们在营销筹谋的时候，可以首先抓住这类客户的需求，至于业绩孝敬30%左右的大客、A客，我们的营销筹谋更需要针对性地举行分类设计，例如：私人酒会、高端俱乐部等等。

04：单次消费金额划分适才我们都是以“年”为单元，去分析客户的。但其实我们还可以通过单次消费金额来划分客户。有些客户身家不错，但每次消费的时候总是很低，这说明晰什么？门店的业务品项还没有抓住这类客户的心。

有些客户家室一般，但很是愿意为自己花钱，这又说明晰什么？这类客户的消费意愿很是强，在我们做升单推销的时候，不容易失败，也不会伤客。以客户单次消费来划分的目的其实是：找寻每一位客户的消费意愿，在推销升单的时候，不至于伤客，从而保证升单可行度。以上四种客户分类方法，与对应的解决问题其实就是今天的所有内容，爱莲资助大家来总结一下：1、按消费金额划分，目的是反馈门店的整体运营，从而清楚每一类客户的营销偏向2、按到店次数划分，目的是反馈门店的引流运营，从而激活更多的客户到店3、按业绩达标率划分，目的是反馈门店的现金流，从而保证门店收支的康健性4、按单次消费金额划分，目的是反馈门店的升单项目，从而保障门店在不伤客的情况下，提升增量业绩。学习了这四种客户分类方法之后，大家知道怎么去整理门店的现有客户了吗？以上就是今天的所有内容，希望大家跟篇学习，而且做下条记，真实地资助到门店生长。

我是爱莲（vx民众号——爱莲国际），咱们下期再会~。

本文来源：澳门新葡平台网址8883-www.mhbjqlxs.com